Damit Ihre IT-Infrastruktur rund läuft.

Effektives IT-Management von MCF – kontinuierlich, flexibel und verlässlich. Denn Ihr Erfolg ist unser Ziel.

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ca. 200.000 betreute Clients

Client Patch Management

  • Rollout von Security Patchen gemäß vereinbarter SLAs
  • Terminplanung
  • Test, Pilot und Rollout im Rahmen der zugesagten Termine
  • Qualitätschecks
  • Auftragsdokumentation
  • 2nd und 3rd Level Support

Problem Management

  • Reaktiven und proaktives Problem Management
  • wöchentliche Analyse von Fehlern
  • wöchentliche Analyse von LogFiles, Betriebsdatenbanken und anderen Quellen um potentielle Störungen an Clients zu ermitteln
  • Eröffnen von RCR Tickets
  • Bearbeitung des RCR Tickets inkl. Ursachenanalyse und Maßnahmen zur Ursachenbeseitigung
  • Erstellung von Dokumentationen zum Status der RCR Bearbeitung
  • Erstellung einer zusammenfassenden Dokumentation für den Kunden
  • Initiieren der Umsetzung der Maßnahmen zur Ursachenbeseitigung im Rahmen des Prozesses zum Changemanagement

Client Support

  • Betrieb und Support der bestehenden, internationalen Windows-Client Umgebung
  • Überwachung der Installations- und Client-Update-Routinen
  • Pflege und Betreuung der Login Routinen
  • Pflege und Betreuung der OU Strukturen für Client-Systeme im Active Directory
  • Pflege und Betreuung der Systemkonfigurationen
  • Pflege und Betreuung des Kundeninformationssystems
  • 2nd Level Support und Auftragsbearbeitung
  • Beratung des Kunden bei dem Betrieb von Clients in Sondernetzen